Introduction

Chez Tourdevente.com, nous souhaitons offrir une expérience d'achat fluide et sans souci à tous nos clients. Cette politique de retour décrit les conditions et procédures pour le retour ou l'échange de produits achetés sur notre plateforme.

Admissibilité aux Retours

Produits Éligibles :

• Les produits défectueux ou endommagés à la livraison.
• Les articles ne correspondant pas à la description ou aux images du vendeur.
• Les produits non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine (si applicable).

Produits Non Éligibles :

• Articles utilisés, endommagés ou modifiés après la livraison.
• Produits vendus en promotion ou mentionnés comme non remboursables.
• Produits personnalisés ou périssables.

Délais pour les Retours

• Les retours doivent être initiés dans un délai de 7 à 14 jours après la réception du produit (selon la politique du vendeur).
• Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté sauf en cas de défaut majeur couvert par la garantie.

Processus de Retour

Étape 1 : Contacter le Service Client

• Envoyez un email à contact@tourdevente.com ou utilisez notre formulaire de contact disponible sur le site.
• Fournissez les détails de la commande, une description du problème et des photos du produit (si applicable).

Étape 2 : Validation de la Demande

• Notre équipe examinera votre demande sous 48 heures ouvrables.
• Si le retour est approuvé, des instructions vous seront fournies pour retourner le produit.

Étape 3 : Retourner le Produit

• Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Expédiez-le à l'adresse indiquée par le vendeur ou par Tourdevente.com.
• Les frais d'expédition pour le retour peuvent être à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur du vendeur.

Remboursements

Conditions de Remboursement :

• Les remboursements seront traités une fois le produit retourné et inspecté.
• Le montant remboursé dépendra de l'état du produit et des frais applicables.

Méthodes de Remboursement :

• Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.
• Le délai de remboursement peut varier entre 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou fournisseur de paiement.

Échanges

• Les échanges sont possibles pour des produits similaires ou équivalents, selon les disponibilités.
• Si un échange n'est pas possible, un remboursement sera proposé.

Exceptions

Cas de Litiges :

• En cas de désaccord entre l'acheteur et le vendeur, Tourdevente.com peut intervenir pour trouver une solution équitable.
• Les litiges seront résolus conformément à nos conditions générales.

Produits Endommagés ou Défaut Majeur :

• Si un produit est endommagé à la livraison, signalez-le immédiatement avec des preuves (photos, vidéos).

Modifications de la Politique

Tourdevente.com se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et entreront en vigueur immédiatement.

Contact

Pour toute question relative à cette politique, contactez-nous :

• Email : contact@tourdevente.com
• Téléphone : 0585777575

Date de dernière mise à jour : 25 janvier 2025