Introduction

Chez Tourdevente.com, nous nous engageons à fournir un support de qualité à tous nos utilisateurs, qu’ils soient acheteurs ou vendeurs. Cette politique de support décrit comment nous répondons à vos demandes, le type de support disponible et nos délais de réponse.

Types de Support Offerts

1. Support Général

• Pour les Acheteurs :

  • Assistance avec les commandes, paiements, et suivi des livraisons.
  • Gestion des retours et remboursements en collaboration avec les vendeurs.
  • Résolution de problèmes liés à votre compte ou à la navigation sur le site.

• Pour les Vendeurs :

  • Aide pour configurer et gérer votre boutique en ligne.
  • Assistance avec les annonces de produits, les paiements reçus et les réclamations des acheteurs.
  • Résolution des litiges avec les acheteurs.

2. Support Technique

Nous fournissons une assistance technique pour :

• Les problèmes liés à la connexion ou l’utilisation du site.
• Les bugs ou erreurs rencontrés sur la plateforme.
• Les questions concernant les intégrations tierces comme les passerelles de paiement.

3. Support pour la Sécurité

• Signalement de comptes frauduleux ou d’activités suspectes.
• Assistance en cas de perte d’accès à votre compte.
• Conseils pour protéger vos informations personnelles et vos transactions.

Méthodes de Contact

Vous pouvez nous contacter par :

• Email : contact@tourdevente.com
• Téléphone : 0585777575
• Formulaire de Contact : Disponible sur la page Contactez-nous.
• Chat en Direct : Une option de chat en direct est disponible aux heures de bureau (9h00 - 18h00).

Délais de Réponse

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les délais suivants :

• Demandes par Email : Sous 24 heures ouvrables.
• Appels Téléphoniques : Réponse immédiate pendant les heures de bureau.
• Chat en Direct : Temps de réponse moyen de 5 à 10 minutes.

Responsabilités de l’Utilisateur

Pour nous aider à résoudre vos problèmes rapidement :

• Fournissez des informations complètes et exactes concernant votre demande.
• En cas de litige avec un vendeur ou un acheteur, fournissez toutes les preuves nécessaires (factures, échanges, etc.).
• Respectez notre équipe de support et évitez tout comportement abusif ou inapproprié.

Limitations du Support

Le support de Tourdevente.com ne couvre pas :

• Les problèmes liés à des produits ou services achetés en dehors de notre plateforme.
• Les demandes de remboursement sans suivi des politiques du vendeur concerné.
• La réparation ou le remplacement de produits défectueux (à moins que cela soit traité via le vendeur).

Mise à Jour de la Politique

Cette politique de support peut être modifiée à tout moment. Toute modification sera mise à jour sur cette page.

Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de support, contactez-nous :

• Email : contact@tourdevente.com
• Téléphone : 0585777575

Date de dernière mise à jour : 25 janvier 2025